10, 11, 20, 21 e 28 de Novembro
Das 08h30 às 12h30 e 09h00 às 11h no dia 28
MODALIDADE (AO VIVO)
Voltado para capacitar profissionais que atuam ou desejam atuar na área de ouvidoria dentro de operadoras de planos de saúde, hospitais, clínicas e demais instituições ligadas ao setor de saúde suplementar.
Capacitar e certificar profissionais que atuam ou desejam atuar em Ouvidoria da Área de Saúde Suplementar, promovendo o planejamento e a gestão da área, bem como sua interação com os demais canais de atendimento. O curso também visa à identificação de instrumentos necessários à melhoria dos processos e da gestão de conflitos, sempre dentro de um contexto ético e legal.
Aula 1: 10/11/2025
Abertura institucional e boas-vindas aos participantes;
Fundamentos e princípios da Ouvidoria no Brasil e no Mundo;
Normatização e regulamentação do Setor de Saúde e das Ouvidorias – aplicabilidade e casos práticos.
Aula 2: 11/11/2025
A prática da mediação organizacional na resolução de conflitos;
Relatórios e indicadores de desempenho da Ouvidoria.
Aula 3: 20/11/2025
A Ouvidoria e os princípios da ESG (Ambiental, Social e Governança);
Atuação da Ouvidoria no combate e prevenção aos assédios.
Aula 4: 21/11/2025
Integridade, ética e compliance – conceitos e aplicação;
O papel da Ouvidoria na prevenção da judicialização e na redução de NIPs (Notificações de Investigação Preliminar).
Aula 5: 28/11/2025
Prova de Certificação.
Carga Horária Total: 18 horas
O curso poderá ser realizado em 5 manhãs consecutivas ou em dias alternados (duas manhãs por semana), conforme cronograma acima.
Os docentes são especialistas com vasta experiência profissional nas temáticas abordadas.
Os participantes receberão material didático em formato PDF e deverão realizar avaliação final para certificação.
1. Atendimento às exigências da ANS
A Resolução Normativa nº 323/2013 da ANS exige que operadoras de saúde tenham uma ouvidoria estruturada e com profissional capacitado. Ter a certificação pode ser um diferencial e, em alguns casos, um requisito.
2. Melhoria na qualidade do serviço prestado
A ouvidoria é estratégica para identificar falhas no atendimento, melhorar processos internos e aumentar a satisfação dos beneficiários.
3. Profissionalização da área
O curso oferece conhecimento técnico e prático para lidar com demandas sensíveis e complexas da área da saúde, com foco em ética, escuta ativa, empatia e legislação.
4. Valorização profissional e novas oportunidades
Com o crescimento da atenção à experiência do paciente e à regulação no setor, profissionais com essa certificação se destacam no mercado.
5. Capacitação em mediação e resolução de conflitos
Habilidades muito valorizadas em um ambiente onde há constante interação com clientes em situação de vulnerabilidade ou insatisfação.
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