CAMPUS UNIDAS - Plataforma educacional

Contato: (11) 97419-5753



*As inscrições são limitadas para garantir a qualidade do ensino e interatividade entre o aluno e o professor, aproveite e garanta já a sua vaga. 

 
OBJETIVO

Capacitar e certificar os profissionais que atuam em ouvidoria e saúde quanto as questões práticas-teóricas legais inerentes ao exercício da profissão, levando em consideração as complexidades e peculiaridades do seguimento. Abordando temas atuais e estratégicos à uma atuação positiva e assertiva por parte da Ouvidoria, tais como: compliance, Ouvidoria como ferramenta de gestão e prevenção da judicialização da saúde, mediação de conflitos, bioética, entre outros. 
 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

AULA 01:            13 de outubro  2021 - (Quarta-feira) 

08:30 às 8:45      Abertura da conexão virtual

08:45 às 09:00    Abertura e boas-vindas aos participantes (UNIDAS)

09:00 às 10:30    Ouvidoria no Brasil e Mundo - Fundamentos e Princípios (Edson Vismona)

10:30 às 10:45    Pausa 

10:45 às 12:45    Relatórios e Indicadores de Desempenho da Ouvidoria(Cláudio Augusto Montoro Puglisi)

12:45 às 14:00    Pausa do almoço            

14:00 às 16:00    A Ouvidoria como Instrumento na Mediação de Conflitos (Adriana Alvim)
 

AULA 02:           14 de outubro  2021 - (Quinta-feira) 

9:00 às 10:30      Normatização e regulamentação do Setor de Saúde e das Ouvidorias (Maria Stella Gregori)

10:30 às 10:45    Pausa

10:45 às 12:15    Continuação: Aplicabilidade dos normativos e Casos Práticos (Maria Stella Gregori)

12:15 às 13:30    Pausa do almoço

13:30 às 15:30    Excelência no Atendimento ao Cliente (Aline Paz)

                                              
AULA 03:            15 de outubro  2021- (Sexta-feira) 

9:00 às 11:00      O Papel da Ouvidoria na Prevenção da Judicialização e Redução de NIPs (Sidney Regozoni Junior)

11:00 às 11:15    Pausa  

11:15 às 13:00    Integridade, Ética e Compliance - Conceitos e Aplicação (Gustavo Ungaro)

13:00 às 14:15    Pausa do almoço            

14:15 às 15:30    Prova de Certificação (Empresa contratada ABO)


*Carga horária total: 20horas. 
Clique aqui para ler o regulamento de certificação ABO 


MINICURRÍCULO DOS DOCENTES

 




Informações gerais:

- A inscrição será efetivada após a identificação do pagamento.
- As vagas serão preenchidas por ordem de inscrição. 
- Após 5 dias do vencimento o(s) título(s) e inscrição(ões) sera(ão) excluída(s) do sistema.
- Solicitação de emissão de NF, recibo, declaração e 2ª do boleto e outros assuntos financeiros, contatar através do e-mail:contasareceber@unidas.org.br.      
- O certificado será enviado por e-mail para os participantes aprovados na avaliação. 
- Caso não atingirmos o número mínimo de participantes o curso poderá ser remarcado. 


Atenção:
- O curso será transmitido na modalidade online,
com interação entre os participantes e o instrutor, em tempo real. Programa-se para participar no dia e horário agendado.
- As aulas serão gravadas para garantias administrativas e não serão disponibilizadas, porém  o material ficará disponível dentro da plataforma na área do aluno menu "Repositório".


 

TURMAS

TURMAS NÃO DISPONÍVEIS
NO MOMENTO

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