Saúde em Expansão: Estratégias de Comunicação para Crescer

Sobre o curso

Saúde em expansão: estratégias de comunicação para crescer

O cenário das autogestões está mudando e a maneira de se comunicar também precisa evoluir. Descubra como fortalecer a percepção de valor, conhecer melhor seus públicos e utilizar comunicação, dados e tecnologia para apoiar estratégias de crescimento.

Enxergue oportunidades de expansão

Relacione o cenário regulatório às oportunidades de expansão e posicionamento das autogestões.

Torne o valor mais perceptível

Entenda como reputação, conteúdo e relacionamento ajudam a comunicar os diferenciais da autogestão.

Comunique-se com públicos distintos

Reconheça necessidades de beneficiários e patrocinadores para adequar mensagens e canais.

Explore dados e IA na comunicação

Conheça aplicações de dados, personas e inteligência artificial na personalização da comunicação.

Para quem é

Para quem quer transformar comunicação em estratégia de crescimento

Uma capacitação para dirigentes, gestores e profissionais de autogestões em saúde que desejam fortalecer o posicionamento institucional, aprimorar o relacionamento com beneficiários e patrocinadores e explorar oportunidades de crescimento com apoio de dados e tecnologias digitais.

Presidentes, dirigentes e diretores de autogestões

Executivos e gestores da saúde suplementar

Profissionais de comunicação institucional

Equipes de marketing e canais digitais

Gestores de relacionamento com beneficiários

Profissionais de desenvolvimento institucional e parcerias

Equipes de experiência do beneficiário (CX/UX)

Profissionais de dados, inovação e transformação digital

Conteúdo programático

Da comunicação institucional à geração de valor e crescimento

Quatro módulos que conectam as mudanças no cenário das autogestões, o posicionamento estratégico, o conhecimento dos públicos e o uso de dados e inteligência artificial para aprimorar a comunicação.

O novo cenário das autogestões em saúde

Compreenda como as mudanças regulatórias ampliam as possibilidades de crescimento e exigem novas formas de comunicar valor, fortalecer relacionamentos e alcançar diferentes públicos.

O que você vai aprender

Conhecer as principais mudanças da RN nº 649/2025 e suas implicações para o cenário das autogestões.
Compreender como novas possibilidades de multipatrocínio e ampliação de públicos elegíveis influenciam a comunicação institucional.
Reconhecer oportunidades de relacionamento com novos patrocinadores e mantenedores.
Entender a importância da comunicação na integração de marcas, culturas e propostas de valor em processos de fusão.
Identificar os desafios de posicionamento e segmentação associados à diversificação dos públicos.
Compreender a evolução de uma comunicação predominantemente administrativa para uma atuação estratégica.
Reconhecer a importância de comunicar os diferenciais e resultados da autogestão.
Conhecer as mudanças de mentalidade relacionadas ao crescimento, ecossistema, valor percebido, experiência e comunicação.

Comunicação como alavanca de crescimento

Entenda como reputação, posicionamento, conteúdo e relacionamento podem fortalecer a percepção de valor e apoiar estratégias de atração, adesão e retenção.

O que você vai aprender

Compreender como a comunicação pode contribuir para reputação, relacionamento e crescimento.
Identificar a relação entre benefícios percebidos, custos percebidos e percepção de valor.
Conhecer a aplicação de conceitos de marketing e relacionamento ao contexto das autogestões.
Entender como branding e reconhecimento institucional contribuem para fortalecer a confiança.
Compreender os conceitos de inbound marketing, Customer Success e advocacy.
Conhecer a jornada de compra e as etapas do funil de atração, conversão e relacionamento.
Entender a importância de adequar conteúdos e abordagens ao estágio de decisão do público.
Reconhecer como mensagens emocionais e racionais podem ser utilizadas em diferentes momentos da jornada.
Conhecer indicadores que ajudam a avaliar a efetividade das estratégias de comunicação.
Compreender a relação entre comunicação, geração de oportunidades e desenvolvimento de novos relacionamentos B2B.

Públicos diferentes, estratégias diferentes

Descubra como conhecer melhor os públicos, interpretar dados e compreender suas necessidades pode tornar a comunicação mais direcionada e relevante.

O que você vai aprender

Compreender por que diferentes públicos exigem mensagens, abordagens e canais específicos.
Conhecer a importância da rastreabilidade digital para compreender comportamentos e interações.
Diferenciar informações quantitativas e qualitativas e reconhecer sua complementaridade.
Entender como transformar dados em informações, conhecimento e insights para a tomada de decisão.
Reconhecer a importância da interpretação e da visualização de dados na identificação de oportunidades.
Conhecer o conceito de persona e sua aplicação ao entendimento das necessidades de diferentes públicos.
Diferenciar proto-personas, baseadas em hipóteses, de data-personas, fundamentadas em dados.
Entender como variáveis e pontos de ancoragem contribuem para a caracterização de perfis.
Compreender a relação entre dados, criatividade e construção de narrativas mais relevantes.
Reconhecer a importância de revisar hipóteses e evitar decisões sustentadas apenas por percepções ou estereótipos.

Dados, inteligência artificial e experiência do cliente

Explore, por meio de exemplos e estudos de caso, como dados, experiência do cliente e inteligência artificial podem apoiar a personalização da comunicação e a evolução dos relacionamentos.

O que você vai aprender

Compreender a evolução de uma comunicação massificada para abordagens segmentadas e personalizadas.
Conhecer o conceito de CX Inteligente e sua relação com dados, design e inteligência artificial.
Entender como a tecnologia pode apoiar experiências mais relevantes e humanizadas.
Reconhecer a importância de integrar informações de diferentes canais e pontos de contato.
Conhecer um exemplo de melhoria da experiência do usuário no setor de saúde.
Examinar um estudo de caso do setor financeiro envolvendo gestão da experiência e integração de dados.
Compreender como data-personas podem apoiar o mapeamento de necessidades, dores e ganhos de diferentes públicos.
Conhecer exemplos de cruzamento entre perfis, necessidades e produtos para orientar abordagens de relacionamento.
Explorar a utilização de prompts de IA para apoiar a construção de comunicações direcionadas.
Entender como estruturas de CRM e frameworks de dados podem apoiar futuras automações.
Conhecer as etapas conceituais de evolução de soluções baseadas em dados, com validação e calibragem humana.
Refletir sobre as possibilidades de aplicação desses conhecimentos ao contexto das autogestões em saúde.

Comunicação mais inteligente, crescimento mais intencional

Reflita sobre como o conhecimento dos públicos, a percepção de valor e o uso estratégico de dados podem apoiar decisões de crescimento nas autogestões.

O que você vai aprender

O novo cenário regulatório amplia possibilidades de atuação.
A comunicação pode ir além de informar e administrar.
O valor gerado pela autogestão precisa ser percebido pelos públicos.
Diferentes públicos exigem abordagens específicas.
Dados podem melhorar a precisão e a relevância da comunicação.
A inteligência artificial pode ampliar possibilidades de personalização.
O crescimento depende de decisões estratégicas e relacionamentos bem construídos.

Docente

Com quem entende do setor

Julio Monteiro Teixeira

Professor e pesquisador da UFSC, líder do LEMME Lab e consultor em experiência do cliente (CX), UX, dados e inovação digital. Pós-doutor pela Academy of Art University (EUA), doutor em Engenharia de Produção e mestre em Gestão de Design pela UFSC, com graduação em Design Gráfico pela UDESC. Possui experiência em projetos de inovação, marketing, comunicação e transformação digital, atuando com organizações de diferentes portes.

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